• نوع قطعه: مشخص کنید قطعه دقیقاً چیست (مثلاً: انگشتر نگین‌دار، زنجیر یزدی، گوشواره میخی و...).

• جنس و عیار: اگر عیار طلا (۱۸، ۲۱ یا ۲۴) یا رنگ آن (زرد، سفید، رزگلد) را می‌دانید بنویسید. این مورد برای انتخاب نوع جوش و مواد مصرفی مهم است.

• وزن تقریبی: اگر فاکتور خرید دارید، وزن را از روی آن بنویسید. این کار برای محاسبه قیمت نهایی و بیمه پستی (در صورت ارسال) مفید است.

•  

نکته مهم در مورد "توضیح کامل مشکل": لطفاً دقیق بنویسید چه اتفاقی افتاده است. مثال‌های خوب:

• "قفل گردنبند هرز شده و بسته نمی‌شود."

• "پایه نگین انگشتر کج شده و نگین لق می‌زند."

• "زنجیر از وسط پاره شده و حدود ۲ سانت از آن گم شده است."