ثبت شکایت، سیاست مرجوعی و عودت

۱. نحوه ثبت شکایات مصرف‌کنندگان

در «مینورازر» رضایت شما اولویت ماست. در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، می‌توانید شکایت خود را به روش‌های زیر ثبت کنید:

1. فرم آنلاین شکایات : از طریق صفحه «تیکت ها» گزینه «ثبت شکایت» را انتخاب کرده و مشخصات، شماره سفارش و شرح دقیق مشکل را وارد کنید. حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کارشناسان ما با شما تماس می‌گیرند.
2. ارسال ایمیل: ایمیل خود را به آدرس info@minoorazar.irارسال کرده و در موضوع پیام قید کنید: «شکایت مصرف‌کننده – شماره سفارش».
3. تماس تلفنی: با شماره ۰۹۱۳۷۹۴۱۱۹۲ (ساعات اداری ۱۰ تا ۲۲) تماس گرفته و درخواست ثبت شکایت رسمی دهید.
4. سامانه نظام صنفی: در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب، می‌توانید شکایت خود را در سامانه «شکایات سازمان حمایت مصرف‌کنندگان» به آدرس www.122.ir ثبت کنید.

نکته مهم: برای پیگیری سریع‌تر، حتماً شماره سفارش، تصویر فاکتور و تصویر محصول (در صورت وجود عیب ظاهری) را آماده داشته باشید.

۲. روند مرجوعی کالا و استرداد وجه

با توجه به ماهیت طلا و نقره (قیمت‌گذاری بر اساس وزن و عیار)، مرجوعی کالا فقط در شرایط خاص و با رعایت قوانین زیر امکان‌پذیر است:

شرایط مرجوعی:

• مدت زمان: حداکثر ۷ روز از تاریخ تحویل کالا.
• محصول باید عیب فنی یا ظاهری داشته باشد (مثل شکستگی، خش عمیق، ناهماهنگی در قفل انگشتر و …) یا مغایرت با مشخصات اعلام‌شده (وزن، عیار، طرح).
• محصول استفاده نشده و عاری از هرگونه خط و خش ناشی از استفاده باشد.
• کلیه مدارک (فاکتور، گارانتی، جعبه و بسته‌بندی اصلی) همراه کالا بازگردانده شود.

کالاهای غیرقابل مرجوع:

• زیورآلات سفارشی با طراحی منحصربه‌فرد برای مشتری.
• محصولاتی که در هنگام خرید «تخفیف ویژه» داشته‌اند.
• گوشواره‌های پزشکی (بهداشتی) پس از باز شدن بسته‌بندی.

فرآیند استرداد وجه:

1. درخواست مرجوعی را از طریق پنل کاربری «تیکت‌ها» یا تماس با پشتیبانی ثبت کنید.
2. کارشناسان ما پس از بررسی، کد پیگیری مرجوعی صادر می‌کنند.
3. کالا را با بسته‌بندی ایمن به آدرس دفتر مرکزی ارسال کنید (هزینه ارسال در صورت تأیید عیب بر عهده فروشگاه است).
4. پس از بررسی نهایی (حداکثر ۵ روز کاری):
   • وجه پرداختی (به جز هزینه ارسال اولیه در صورت عدم وجود عیب) به همان روش پرداخت شما بازگردانده می‌شود.
   • در صورت خرید با کارت اعتباری، عودت وجه ۳ تا ۷ روز کاری طول می‌کشد.

توجه: نوسان قیمت طلا در بازار مبنای محاسبه نخواهد بود و مبلغ عودتی برابر قیمت مندرج در فاکتور است.

۳. نحوه فسخ سفارش و خدمات

شما تا پیش از ارسال کالا از انبار «مینورازر» می‌توانید سفارش خود را فسخ کنید.

مراحل فسخ سفارش:

1. وارد حساب کاربری خود شوید.
2. به بخش «تیکت ها» بروید.
3. کنار دپارتمان فروش را انتخاب کنید، گزینه «لغو سفارش» را کلیک کنید.
4. یکی از دلایل زیر را انتخاب کنید:
   • انصراف شخصی
   • اشتباه در انتخاب محصول
   • طولانی شدن زمان تحویل
   • سایر موارد
5. پس از تأیید، وجه پرداختی ظرف ۲۴ ساعت کاری به حساب شما بازمی‌گردد (بدون کسر جریمه).

جزئیات مهم:

• در صورت پرداخت از طریق درگاه بانکی، عودت وجه حداکثر ۷۲ ساعت کاری طول می‌کشد.
• اگر سفارش از انبار خارج شده باشد (وضعیت «در حال ارسال»)، امکان فسخ وجود ندارد و باید از فرآیند مرجوعی استفاده کنید.
• در سفارش‌های طرح‌های شخصی‌سازی‌شده (حکاکی، تغییر اندازه)، امکان فسخ پس از شروع تولید وجود ندارد.

فسخ خدمات (مثل خدمات طلا‌سازی و تعمیر):

موارد خاص:

• تا قبل از انجام هرگونه عملیات روی طلا (ذوب، برش، لحیم)، می‌توانید سفارش خدمات را لغو کنید.
• پس از شروع کار، وجه مربوط به خدمات (اجرت ساخت یا تعمیر) کسر و مابقی عودت داده می‌شود.

در صورت هرگونه سؤال یا ابهام، تیم پشتیبانی «مینورازر» همه روزه به جز ایام تعطیل رسمی از ساعت ۱۰ تا ۲۲ پاسخگوی شماست.